save time2  24 ώρες 
 

 

 client2 Σε όλους τους εργαζόμενους μίας επιχείρησης 
 

 

blue check mark hi2 
  1. Να καταδείξει τη σημασία της εξυπηρέτησης μετά την πώληση
  2. Να διευκολύνει τα στελέχη στον εντοπισμό τυχόν προβλημάτων με τους πελάτες τους και να τα βοηθήσει γενικότερα στην επικοινωνία τους μαζί τους
  3. Να διευκολύνει τα στελέχη στην επισήμανση των προβλημάτων των πελατών τους
  4. Να αυξήσει την αποδοτικότητα των πωλητών, αίροντας τις αντιρρήσεις των πελατών

 

 

 

Content2 
  • Στόχοι Εξυπηρέτησης
  • Συνεχή αυτοκινούμενη επαφή με τον πελάτη
  • Η εξυπηρέτηση σαν εργαλείο πώλησης, Marketing, εικόνας, διαφοροποίησης
  • Πληροφόρηση του προϊόντος / υπηρεσίας, για την ικανοποίηση πελάτη
  • Ανάπτυξη σχέσεων και μελλοντικών πωλήσεων
  • Ενημέρωση σχετικά με τα προβλήματα πελατών & προϊόντος
  • Σύστημα Οργάνωσης εξυπηρέτησης

 

  • Είναι σημαντική διαδικασία η διαχείριση πελατών;
  • Κατηγορίες Πελατών
  • Μορφές & τρόποι επικοινωνίας.
  • Τεχνικές χειρισμού αντιρρήσεων & διαπραγμάτευσης
  • Δημιουργία Σχέσεων με τους πελάτες
  • Ικανοποιημένοι πελάτες

 

  • ∆ιαδικασία προσωπικής πώλησης
  • Μορφές & τρόποι επικοινωνίας
  • Κατηγορίες πελατών
  • Κατηγορίες αντιρρήσεων – παραπόνων
  • Τεχνικές αντιμετώπισης και άρσης αντιρρήσεων
  • Δημιουργία “υγειών” ∆ημοσίων Σχέσεων με πελάτες
  • Case Studies

 

 

 

 

 

 

elearning